SCRM管理系統以顧客為中心，以信息技術為手段，實現營銷、顧客、銷售、產品、服務等信息化、自動化、一體化管理，幫助企業統一管理顧客，滿足個人需求，維護顧客關系，防止顧客流失，簡化銷售流程，提高銷售業績SCRM管理系統既是管理思想，也是管理技術。

一、客戶管理一體化

傳統企業銷售過程中遇到的問題：

傳統的人工化、手工化、紙質化的顧客管理模式，顧客姓名、公司、座機、手機、地址等信息分散記錄在各部門、人員、設備中，企業不知道有什么顧客，也不知道顧客有什么需求，也不能提供個性化的需求

SCRM管理系統針對性的解決方案：

客戶關系管理軟件可以幫助企業統一存儲海量客戶信息，通過統一格式、標準分類、權限嚴密、清晰呈現，不僅提供了客戶姓名、電話等基本信息，還完整記錄了客戶自初次接觸以來的每一次溝通過程，所有這些都將永久存在系統中，不受人員變動或離職的影響。優秀的SCRM管理系統還可以通過客戶資料轉移、客戶再分配等方式回收利用客戶資源，幫助企業積累客戶資源，積累管理經驗，為后續銷售環節做好充分準備。

二、銷售管理一體化

傳統企業銷售過程中遇到的問題：

跟蹤不及時，方法不科學，銷售效率低等，是效果過程中常見的管理問題。SCRM管理系統可以全面跟蹤和實時監控銷售線索、客戶跟蹤、銷售簽證、合同償還、售后服務到相關維護的全過程。與此同時，配合系統提供的各種跟蹤、待辦、日程、評論等實時提醒，促進銷售人員有序、準確、高效地跟蹤每一位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高銷售成功率。

SCRM管理系統針對性的解決方案：

例如，在SCRM管理系統中，通過等待調查、等待郵件、等待聯系、等待注意，可以不斷分解和量化銷售計劃，實時跟蹤和監視銷售任務和銷售人員的執行狀態。該系統還提供了領取未聯系回收、間隔未聯系回收、跟進未成功回收、跟進過期回收、領取過期回收、銷售人員自愿放棄等跟進策略，實現了客戶資源的回收利用。此外，系統還提供了真實的銷售智能工具-客戶合作聯系，并自動根據企業銷售大數據合作最適合聯系的客戶名單?；谡鎸崝祿南冗M銷售思想和跟進方法將提高銷售精度、效率和業績。

三、售后管理一體化

傳統企業銷售過程中遇到的問題：

企業客戶包括潛在客戶、目標客戶、成功客戶、會員、VIP、渠道商、經銷商、代理商等，是一個數量龐大、分類繁雜的群體，每個類別、每個顧客都極具個性，再牽扯到歷史購買、消費、回款等記錄等，如果沒有先進的SCRM管理系統來管理，根本無法充分了解和把握顧客的需求、問題、痛點等，很難找到重點顧客，也無法科學、合理地分配時間，人員重點維護核心顧客，不利于公司長期保持競爭力。

SCRM管理系統針對性的解決方案：

先進的SCRM管理系統一般集顧客服務、關懷、訪問、投訴、建議、售后服務知識庫為一體，完整記錄、實時監視售后服務，提高服務效率、質量，達到提高顧客滿意度和回報率的目的。同時，售后服務也是售后服務的重要內容，SCRM管理系統通過提供售后服務接待、受理、處理、派遣等一套功能，實現服務流程自動化，可視化過程，幫助企業大幅降低服務成本，挖掘商機，帶來新的銷售

四、數據分析一體化化

傳統企業銷售過程中遇到的問題：

企業在經營和發展過程中，多少會出現各種問題和問題。難題的根源主要集中在信息問題上，如信息不足、信息混亂、信息管理困難、信息不足統計分析等，投資決策和管理分工等信息支持不足。

SCRM管理系統針對性的解決方案：

成熟的CRM系統不僅可以完全實現商業流程的自動化，還可以為管理有的決策提供強有力的支持。因為客戶關系管理獲得并深化了大量客戶的信息，通過成功的數據倉庫建設和數據挖掘對市場與客戶需求展開了完善的智能分析，為管理決策提供參考信息，從而提高管理者經營決策的有效性。除此之外，CRM的商業智能還能善產品的定價方式，提高市場占有率，找到市場機會。

SCRM管理系統能夠實時分析企業的關鍵數據，統計圖表能夠清晰顯示出有關市場、銷售、客戶服務等數據、發展趨勢，為企業的管理和決策出示有效的數據支撐。